Política de Cambios y Devoluciones
En DSaira Shop queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios y devoluciones, de acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor particular, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarlo por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Los productos deberán devolverse:
-
En perfecto estado.
-
Sin haber sido utilizados.
-
Con todas sus etiquetas originales.
-
En su embalaje original o en uno que garantice una protección adecuada durante el transporte.
-
Sin olores, manchas, daños o signos de uso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una depreciación del valor del producto cuando proceda legalmente.
Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que DSaira Shop no se responsabiliza de devoluciones extraviadas durante el transporte.
Reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta, pudiendo retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de su devolución.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables cuando la normativa permita su exclusión.
Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, deberás comunicarlo lo antes posible a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
En estos casos, DSaira Shop asumirá los costes de recogida o sustitución del producto cuando corresponda legalmente.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones de:
-
Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
-
Artículos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
-
Cualquier otro producto excluido legalmente del derecho de desistimiento.
Garantía legal
Todos los productos vendidos por DSaira Shop están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española vigente.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o incidencias, puedes contactar con nosotros a través de:
Correo electrónico: devoluciones@dsaira.com
Página web: https://www.dsaira.com
Última actualización: 2026
